返回 2.与客户相处的时间艺术 首页
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一说起推销员,我们的第一感觉可能就是:靠嘴吃饭的。所以,很多推销员也很配合自己的这个称号:一见到客户,他的话真是“如滔滔江水,连绵不绝,又如黄河泛滥,一发而不可收拾”,搞得客户都没法插嘴。

他们以为往客户脑袋里灌的东西越多,人家就会越感兴趣。但正所谓“物极必反”,自己说得太多,势必会占用客户的很多时间。如果客户又感觉你说的都是废话,那人家一定会非常恼火,于是,连原本的那点儿兴趣也荡然无存。所以,我们在向客户推销产品的时候,一定要非常清楚地意识到,客户的时间是很宝贵的。

推销员在成交关头功亏一篑,很多时候都是由于他没有重视客户的时间,不尊重对方。要知道,很多客户整天开会、接听电话、会见访客……忙得不可开交,所以他们留给你的时间非常少。因此,在推销的时候一定要抓住重点、取其要害,不能絮絮叨叨说个没完。

我们不妨采用“先下手为强”的策略,当客户出现时,你可以看看自己的手表,然后说:“XX先生(女士),您好。很抱歉,我还要赶赴下一个约会,我非常乐意为您介绍我们的商品,但是我连5分钟的时间都抽不出来!我今天拜访您的唯一目的,就是和您见个面。我的产品介绍则需要专门进行,所以我们得找一天花1小时来洽谈,我才能完整地把我们的产品介绍给您。”

诸如此类的小技巧都是很好的,可以变被动为主动,瞬间扭转局势。本来客户是有一种提防心理的,生怕碰到一个难缠的推销员,可你这么一说,不但打消了他的顾虑,还会提升你的形象。一来证明你的时间紧,业务繁忙;二来说明你尊重客户,不随便浪费别人的时间。所以,这样的策略远比滔滔不绝说个没完要好得多。

另外,在拜访客户时我们要踩好拜访的“点儿”,切不可忽视拜访时间,选择好了时间,你的拜访就有了一个好的开端。

许多人在营销的时候,总是不太注意拜访的时间,没有一点儿计划性。结果总是不尽如人意,反而惹得人家讨厌。乔·吉拉德讲过一个这样的他的亲身经历。

吉拉德刚进入营销行业的时候,一次去一家公司拜访,由于没有和对方约定具体的时间,只说是下午过去。所以,在午后1点钟的时候,他就过去了。

结果,进到他们公司一看,有的人在忙着吃午餐,有的刚吃过午餐,正在休息,都是一副懒洋洋的样子。老总也正在办公室打盹,见他去了,可能实在是太累了,只是挥挥手,意思是让他在外边等一会儿。吉拉德没有办法,只好在外边的沙发上等他休息好。

过了好一阵儿,那位老总好不容易醒了,可还是一脸的疲惫,大概是早把刚才的约定忘到九霄云外去了,还问吉拉德是干吗来了。他赶紧向那位老总说明情况,可那位老总还是一脸迷迷糊糊的样子,谈了不到10分钟,就把他打发出去了!

经过这次失败,吉拉德潜心研究了拜访客户的时间,最后发现拜访客户的时间的确大有讲究,不能盲目地拜访。拜访客户时,最好能够选择不妨碍客户工作的时间。

所以,拜访客户前最好能够预约,让客户来决定具体什么时间见面。这样就不会显得唐突,而且还可以提高自己的拜访效率(很多时候,你都是找不到你要拜访的人)。如果客户没有和你具体约定几点,自己就要选择一个比较适宜的时间去拜访。

一般来讲,在刚上班的时候不宜拜访,因为这个时候客户需要布置一下当天的工作,而且有很多公司有开晨会的制度。你贸然出现,只会影响人家的工作,自然也会影响拜访效果。

而中午11点以后,由于午餐时间将至,效果也不是太好,除非你想请对方吃午饭。此外,尽量避免在快要下班的时间去拜访,准备回家的时间显然不适宜讨论工作。

一般来讲,上午10点到11点、下午点到4点,这段时间比较适合去拜访。因为这时候工作基本安排就绪,正是清闲的时候,有的老总闲得无聊,巴不得来个人陪他聊聊天。这个时候你去拜访他,可以和他多聊一段时间,相信会起到很好的效果。所以,我们一定要利用好这个时间段。

还要注意的是,如果和对方约定了时间,就一定不要迟到,更不能失约。大家的时间都很宝贵,每天做什么事情都有一定的安排。你的迟到、失约,很有可能会影响到对方的正常工作。所以,千万要遵守时间,不要失约,这是对客户最起码的尊重。

如果是因为一些不可避免的因素,确实不能按照预定时间和客户会面,就应该在第一时间通知对方,以获得对方的谅解,并争取确定下次约见的时间。(未完待续)

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