摸清客户的利益所在

与客户初次见面，交情尚浅，不好开门见山直奔主题，这就好像我们在街上遇到漂亮的女孩，虽然看着喜欢，却不可以跑上去跟她讲“请你嫁给我吧”。为什么？因为大家还不了解呀，怎好贸然把终身托付给你！

要增进了解，第一步是找机会相处。一位销售员，一心想把产品卖给一家省级经销商，为此没少请对方老板吃饭，但是总不见成效。一打听，原来是该老板天天有人请吃喝，多到让他记不住每一个做东者。销售员就心生一计，把老板请到乡下吃农家饭。老板平常出入多为高档酒楼饭店，赴这样特别的饭局却是头一遭，所以对销售员的安排特别满意，印象自然深刻。生意很顺利就成交了。

你的销售对象也许是公司，也许是个人，也许影响购买决定的只有一个人，也许要由使用者、承办者、有权决定者等多人认可才能决定。例如：新盖大楼的空调设备，你的对象是业主呢？还是建筑设计师？还是承包的施工单位？确定了你的潜在客户后，才能思考如何在有限的时间内，用有效方法接触潜在客户。

客户的购买动机是非常复杂的，一位销售机车的高级销售人员曾说：“当客户想要购买一部车时，他也许会告诉你，为了上班方便，但实际理由也许是隔壁邻居买了一部新车或是为了追女朋友方便。”

如果你销售复印机，你的客户使用你的复印机已经7年了，在你们的联系中只发生过4次交易。你知道他们将需要一台新机器。你可以问一些关于目前需求的问题，并取得允许邮寄一些关于最新机器的资料。如果两年内不需要新机器，你应向他们致谢，并保持联系。在旧产品快要淘汰时，在恰当的时间接触客户的销售人员将获胜。及早规划，你将取得丰硕成果。

当你有了新产品，一种最新的外观，或者仅仅是价格的改变，你就有了充分的理由与你的老客户再次联系。很自然，他们希望了解最新的发展变化。本策略成功的关键是知道如何与老客户联系。

史密斯为家里买了一套最新的立体声系统，现在新产品有了一些改进。你打电话说：“嗨，我有更好的产品提供给你。”这种侵犯式的语言很可能产生相反的效果，由于你贬低了他的系统，他反感听你再介绍，甚至挂断电话。相反，给史密斯打电话问他利用系统听音乐的感觉如何。在你提供最新产品之前，应该确认它是否仍然喜欢自己的系统，这一点至关重要。如果你没搞清这点，就谈论你的新产品，你将永远失去这个客户。

如果你花一些时间了解你目前的客户使用产品的情况，你将准确地知道何时以及如何与他们联系，将新产品和创新情况通知他们，这肯定会有助于你增加新产品的销售数量。

在电梯里，在公共汽车上，在餐厅里，你有没有尝试着和你身边的人交谈过？无论是做什么生意，你会发现和走近你身边的人进行交谈都是一件非常有趣的事情。如何结识你周围的陌生人，这是专业销售人员必须训练的技能。你应该友好而热情地自我介绍，并询问他们的工作，以及为什么在这个地方出现。善意的对话使对方积极回应。当他们问及你的工作时，你的任务是将名片递给他们。几乎没有人会拒绝你的热情和名片，接下来你会发现对方开始问你的工作和你的产品等一系列问题了，你需要的不正是对方的这些问题吗？

对目标客户，理应死缠烂打、紧盯不放，但又不能让对方产生反感。第一次拜访客户，没有被赶出来；第二次，给客户的名片没有被当场丢掉；第三次，客户肯赐你一张名片；第四次，对方肯给你10分钟时间介绍企业与产品；第五次，肯接受你吃一顿饭的邀请。这五步，都代表你阶段性的成功。如果遭到拒绝、攻关受挫，也不得灰心丧气甚至萌生退意。

在促销的过程中，客户受情绪的影响很大。一位优秀的促销员，能够控制自己的情绪，让客户感觉不到你在推销，而是在为他服务，帮他在解决问题。因此，要抓住时机，强化客户的感情，让他觉得一定要买。