——江湖中如何运用语言技巧

很多职场人都会发出这样的慨叹：“我又不是没能力。我兢兢业业，恪尽职守，像老黄牛一样干的多，要求的少，可却从来得不到领导器重，升职加薪的总是那些耍嘴皮子的人！”

江湖阅历61：干得漂亮，也要说得漂亮

张丽和刘云经过层层考核，终于留在了一家著名的广告公司。上班的第一天，公司老总将他俩叫到办公室：给你们分配的任务很简单，就我市的房地产情况做一份详细的市场调研报告。等下策划总监将告诉你们具体的内容，两个月后你们上交做好的报告，我们将根据调研报告的质量留下你们其中的一个。”

老总说完之后，刘云点头说“好的”，张丽则激情洋溢地大声说道：“我们立即就开始着手这项工作。”

两个月时间很快过去，转眼便到了交报告的时间。在报告交上去三天之后，张丽和刘云又被叫到了办公室。两个人在回答完老总就报告提出的问题之后，老总便对他们最近的工作做出以下总结：“我们的人事真的是独具慧眼，挑选的人才果然是相当优秀。你们俩的调查报告，都是精品中的精品，内容全面，观点独到，真的是难分伯仲，看得出来，你们都花了很大的心血在里面。特别是张丽，每隔两周都发邮件向我汇报调查报告的进行过程和进度情况，还就本市居民住房倾向和住房期待在网上做了问卷调查，你的态度真的是相当端正，而且做法也很专业细致……”

老总接下来的话语，都是对张丽的态度进行赞扬和就调查报告的其他一些细节进行的探讨。刘云被晾在一边，心里很不是滋味。其实，他做的工作，并不比张丽少。问卷他也做过，还在烈日炎炎之下散发给过路的市民，他甚至还为了得到翔实而准确的数据，三番五次的跑统计局，用关系、用诚意打动那里的工作人员，从而获得他需要的数据。他的这些努力，都可以从那份绝对翔实和全面的调研报告中反映出来，只不过他没有一板一眼地告诉老总而已。

不出所料，老总笑着告诉张丽：“你被留下了。”然后转向刘云，不无遗憾地说道：“你是个很优秀的人，但好像不太适应我们公司的要求，希望你再接再厉，早日找到适合自己的工作。”刘云惨然一笑，离开了这里。

这样的故事，在我们的生活中，总是变换着形式，变换着角度在不同的人们身上不断地演绎着。很多职场人都会发出这样的慨叹：“我又不是没能力。我兢兢业业，恪尽职守，像老黄牛一样干得多，要求得少，可却从来得不到领导器重，升职加薪的总是那些耍嘴皮子的人！”其实，把所有的原因都归结到上司身上未必正确。每个人都喜欢结交勤勤恳恳踏实肯干的人，做上司的，对这类人的喜爱，较普通人来说真的是有过之而无不及。但你也要想到，上司也是普通人，既没有千里眼和顺风耳，也没有读心术，所以你做了什么，怎么做的，只有明白无误的让他知道，他才会将踏实肯干的品质放在你身上。就像《武林外传》中的祝无双，那么多人因为她的勤劳热情而喜欢上她，就与她总是挂在嘴边的那句“放着我来”有很大的关系。

俗话说的好，会干的不如会说的。你只想凭着熟练的技巧和勤恳的工作来获得上司的青睐，那真的是大错特错了。因为从那些毫无感情的报表和工作结果中，老板并不能看到你的态度，也不能发现你的不满和期待，到最后，你就变成了上司眼中无欲无求的工作机器。可你也不能死乞白赖地站在上司眼前大诉自己的优点和努力，这样的做法，说了还不如不说。真正有效果的传达，其实在表态时便可以顺道传达给上司。

当上司交代工作时，“我立即去办！”这种冷静而迅速的回答，会让上司快速在头脑中对你产生这样一个印象：这个人办事果断，讲究效率，服从领导。而如果在面对上司的命令时，你只用一个“好”或是点头作为应答的话，这只能让上司感到不快，并猜想你是不是对这样的任务有什么不满情绪，从而影响你在他心目中的服从度。

江湖阅历6：没把握的话，不要乱说

求人办事就有如一场博弈，只有在事前做足了了解，才能在求人的过程中做到有理有据、得体大方。而这些，才是让对方对你产生好感从而心甘情愿地向你提供帮助的关键。那么，我们应该了解些什么才能有助于我们“会说话”呢？

环境的特征

小高想要借助老朋友大李的路子和他合做生意，可他将合作款打到大李账户上的第二天，大李就出车祸去世了。小高顿时陷入一个两难境地：如果跟大李的夫人索款，大李这头人一走茶就凉，这种做法也显得自己太不近人情了；不和大李的妻子提及此事吧，自己这头的局面又难以应付。思前想后，小高终于想到个两全其美的妙招。

小高帮着大李家人料理完丧事后，便劝说大李的遗孀要赶紧从消沉中振作起来，然后，便提出这样一个建议：“真没想到事情来得这么突然，哎，我和大李的合作才刚刚开始呀，我们兄弟俩还谋划着一起出人头地呢！嫂子，你也别太伤心了，大李人虽然不在了，可他的事业不能停！这样吧嫂子，反正大李公司的那些客户你也都认识，你出面将这笔生意继续做下去吧！需要兄弟帮忙的话就尽管说，甭管是出钱还是出力，兄弟我肯定眼睛都不眨一下！”

小高的话表面上跟催款并无任何瓜葛，他甚至还真诚的想要继续投钱合作下去，可实际上，小高知道，大李的妻子已经没有心思再将生意进行下去了。

果然，大李的妻子不仅没有把小高的话和催款联系起来，反而愧疚地安慰着小高：“哎，你大哥这次的事情出得太突然了，不仅是我们，连你也跟着他在生意中受到了影响。他的生意我现在也不想再进行下去了，你还是赶紧把钱拿走再去寻找合作伙伴吧！”

在求人之前，一定要先把环境情况考察清楚，在不同的场合就要说不同的话，这样，才不会将自己置于尴尬的境地。

对方的身份特征

在求人办事之前，最先要考虑的，便是你所求之人到底是个什么样的人，他的年龄、职业、身份，甚至是与你的亲疏关系等等，都应该列入求人前的考虑范畴。对这些方面的了解，不仅关系到你与之交往时的形象和礼仪，而且如果你能将办事人的这些特征融入到求人的话中，往往能达到事半功倍的效果。

一般来说，所求之人如果是普通的陌生人，与其说话的时候，便可以轻松些，而且称呼上只要得体就好，比如大叔、老奶奶、阿姨、同志等等，切不可为了区分得明晰便根据人家的职业或正在从事的事情来称呼对方，比如“修鞋的”“摊煎饼的”“骑车的”等等，这样不仅会显得你不礼貌，而且这种带有轻蔑色彩的称呼还会让对方感到厌恶。现在社会上流行的那种管陌生女孩一律叫美女、管陌生男孩一律叫帅哥；管中年妇女一律叫大姐、管中年男子一律叫大哥的做法，也不失为一种好的称呼方式。

总之，就人的特征来说，只要能根据远近亲疏和主次来把握与办事人的关系，做到有礼得体并不困难。

对方的喜好特征

俗话说，出门观天色，进门看脸色。这求人办事，要想成功，便更要从对方的喜好脸色出发，然后把话说到对方的心坎里。

想要抓住对方的喜好并不难，一般来说，为官者喜欢恭维，做学问者喜欢受到景仰，而为商者，那些潜在的或已收于眼底的现实利益，则是他们最喜欢的。尽管不同的个体又有各自的差异，但却都可以从中找到共通点。

南朝宋文帝一次在天泉池钓鱼，垂钓半日却没有任何收获，心情便由此而变得烦躁和郁闷起来。王景见状，便走上前去安慰说：“鱼不上钩，其实与垂钓者有很大关系。这实在是因为垂钓者太清廉了，所以钓不到贪图诱饵的鱼！”一句话说得宋文帝龙颜大悦，拿着空杆起驾回宫。

江湖阅历6：说话要留有余地

每个人都需要求人办事，有很多时候求人办事是挺难的！不过有时事情重要，再难也不能退缩，所以就需要有良好的沟通技巧，而在这儿语言有时是最重要的。其实，在求人的时候，对方再怎么刻薄、再怎么不通人情，他毕竟也是人，只要你能将切入点找准，然后再靠着誓不罢休的坚韧精神，就算是块顽石，也能给他捂化。

一位教授跟他的一位商人朋友谈起了最近的郁闷事：“上个星期，我下班后就去离家不远的那个公园里散步，走累了便坐在公园门口的长椅上休息了一下，可走的时候却把皮包忘在了那里，等我想起来再回去找时，长椅上早就空空如也。皮包里的钱倒是没什么，可装在里面的报告却是我辛苦了好久才得来的数据。所以，我花了大价钱登报寻找，可找了好久还是没有找到。”

“你的寻物广告是怎么写的呢？”商人问道。

“我这儿刚好有一份。”教授边说边从上衣口袋里掏出一张从报纸上剪下来的一角。

商人拿过报纸轻声念道：“上周日傍晚于迎宾公园遗失棕色皮包一个，如有仁人君子拾得，请送到宾夕法尼亚大街15号，当以重金酬谢。”

“哈哈，”商人读完后，朗声笑道，“你这个寻物广告写得不行，这样的写法，不论你许诺多少酬金，都不可能找到皮包。我常做广告，广告词其实是大有学问的，我再给你重新写一份吧，如果还是找不到的话，我任由你处置。”

说做就做，第二天，商人写的广告便见报了，教授在心中暗暗揣测商人的广告到底行不行。

第三天，教授清晨推开窗户的一刹那，便被眼前的景象吓了一跳。原来自己找寻了好久的那个皮包，竟赫然出现在自家院子里。它拉链敞开，安安静静地躺在花园边上，里面一些东西散落在外面，很明显皮包是被人从墙外扔进来的。

教授冲出屋子，仔细查看里面的东西，在确认原先装在里面的东西悉数完好之后，他居然还在皮包的夹层里找到一张纸条，纸条上说自己是逛公园的时候“不小心”拿错了皮包，在表示歉意的同时，也恳请失主不要将此事张扬出去。教授在兴奋之余，也赶紧给商人朋友打电话告知此事，商人听后，只是笑笑说：“看来捡包的人还算是老实。”

想知道这份如此奏效的广告是怎么写的吗？全文如下：上周日傍晚，有人于迎宾公园亲见某人从靠门边的长椅上取走棕色皮包一个，取包者如果不想因此而招惹麻烦的话，还请尽快将皮包送回到宾夕法尼亚大街15号为好。此人是谁，想必自己知道。如若不然，就休怪我将此人昭告天下了。

商人的广告能立刻就取得如此效果，就是因为他在广告中的话语抓住了捡包者普遍的心理弱点，即害怕自己这种不光彩的行为被别人知道，所以，对于捡包者来说，广告上的那句“此人是谁，想必自己知道。如若不然，就休怪我将此人昭告天下了”是极具杀伤力的，因而也达到了出奇制胜的效果。

求人办事的时候也是如此，只要抓住办事人的心理特点和心理弱点，然后用恭维话和触动人心的自我表白猛力进攻，即使你不能把话说得回转流长，但对于办事者来说，却是非常的受用。如果你是为了自己孩子上学的问题去求人的话，那么，你就可以从对方也为人父为人母的身份特征出发，和对方大谈做父母的辛劳；如果所求的人爱好收藏，你和他谈论古董的话题便会激起对方的好感；如果你在求人的时候，对方的女儿正好站在一旁，尽管那个孩子可能一点都不漂亮，你也要尽可能的把她夸成个天仙。只有把话说圆了，对方高兴了，你想谋求的事情，才有可能取得圆满。

江湖阅历64：有了过失，用语言挽回

孙彦在一家大型广告公司做文案策划，他做事利索，工作业绩突出，深得上司的信任和同事们的喜爱。一次，老板带着他去参加与合作公司的聚会。这家公司是他们公司的老伙伴了，虽然在一起合作过很多次，但也是竞争对手，这次是打着联络感情的名义，但双方其实是在借酒会的名义探听彼此的虚实。这些情况老总虽然没跟孙彦明说，但聪明的孙彦已经猜得八九不离十了。

酒桌之上，觥筹交错，宾主相谈甚欢。担当为上司顶酒重任的孙彦自然喝得不少，酒过三巡之后，孙彦已经醉得有些分不清楚身处何地了，嘴巴一痛快，便将公司的竞标方案抖了一点出来。对方一听，眼睛都亮了，因为这正是他们梦寐以求想要得到的内部消息呀！对方的老总很精明，他马上意识到能从孙彦身上打开缺口，于是便将全部攻势放到了孙彦身上：

“小孙呀，看你年纪轻轻的，但没想到你却是你们经理的左膀右臂呀！”

“那是！”孙彦得意扬扬地答道，全然不顾坐在对面的已经变了脸色的老板。

“嗯，我也觉得你是个难得的人才。你刚才虽然只提到一句你们的竞标计划，但我已经觉得你们的计划非常精妙了，这个计划里的创意大部分都是你独创的吧？”对方老总进一步打开缺口。

“基本上都是我的创意吧。”对方老总的奉承让孙彦更加得意，然后便不顾自己老板频频投来的眼色，将创意的形成过程以及其中遇到的难题完整地讲述了一遍。虽然在他的滔滔不绝中并没有直接涉及方案的具体内容，但以对方老板的精明肯定能从中察觉到某些端倪。孙彦说得很兴奋，他甚至还将目前自己手头上正在进行的工作也大肆吹嘘了一番。对方老总听得很细致，他在心中暗暗记录着孙彦话中与竞标方案有关的点点滴滴；孙彦老总听得心惊肉跳，可碍于面子，他又不能喊孙彦闭嘴。聚会就在众人如此复杂的情绪中过去。

孙彦第二天酒醒后，想到自己前天晚上的所作所为，为自己的一时疏忽万分后悔，但他并没有就此放弃，而是打算进行最后的努力。

面对老总的黑脸，孙彦进行着最后的挣扎：“既然方案已经泄露，姑且死马当成活马医，让我再做一次努力，如果我最后还是无力挽回的话，听凭您处置。”老总勉强点头，算是答应了。经过两个昼夜的奋力拼搏，孙彦终于完成了一份全新的竞标方案。老总看着孙彦交来的全新文案，边看边叫绝。

两天后，公司凭着孙彦新做出的这份竞标方案成功击败对手。而孙彦这头呢，上司不仅没有责罚他，甚至还在员工大会上就他亡羊补牢、面对逆境不放弃的行为进行了褒奖。孙彦就这样在表过的过程中将自己的危机顺利转化。

在工作中，我们很可能由于一时疏忽而陷入那些将我们拉入尴尬境地的大小错误之中，因此，承认错误也是职场人必然要修炼的一种能力。但人心都是喜功讳过的，表功之时，往往眉开眼笑，一口气便能罗列出一大堆自己的功劳；可表过的时候呢，总是愁眉苦脸、结结巴巴、想方设法地找出一大堆理由以期将过错可能造成的影响减到最小。其实，工作中出现过错是很正常的，掩盖并不能解决任何问题，反而会招致上司和同事们的非议和反感。过错来了，平静去应对，认错也是种口齿技巧，过表得好，不仅能得到大家的谅解，还可能因此而否极泰来。

面对自己犯下的过错，真诚的态度是赢得大家原谅的前提。努力挽救过错挽回损失的行动代表着你的真诚，而恳切的认错语言和认错态度也显示着你的真诚。当你犯错时，恳切的认错语言不仅可以赢得别人的同情，而且还可以为你赢取挽回损失的时间。

对于错误不要推诿，是你的推是推不掉的。在表过过程中，你可以将别人也需要承担的责任表述出来，但绝不要说出那些诸如：“我也是被他拉下水的……”“整个事件都是由他决策的，我只是执行……”等等之类的推诿之言，既然错误中确实有你的责任，逃是逃不掉的，还不如坦率承认，最后还能落个好名声。

江湖阅历65：见人说人话，见鬼说鬼话

“见人说人话，见鬼说鬼话”看似是贬义的，但当我们走入现实生活，为了温饱等等关乎我们生存的东西而不得不面对着形形色色的陌生人时，你才会发现，“见人说人话，见鬼说鬼话”在人际交往中，却是一条无坚不摧的沟通良方。那么，当遭遇不同性格的人时，我们该怎样对待呢？

遭遇傲慢之人

这类人在谈话中常常会有这样的表现，比如说话时喜欢突出下巴或用手摸着下巴。在别人讲话的时候，他们常常会因为对话题不了解或对话题没有兴趣而突然打断别人的话，然后将话题引入到自己熟悉或喜欢的领域中去。这类人是社交中最令人讨厌的一类人，虽然讨厌，你却不能避免与他们接触，因此，在应对这类人时，最恰当和最直接的办法就是尽量地减少迂回和啰唆，开门见山，有事说事。在交往过程中，恰当的以硬碰硬也可以有效地遏制他们的傲慢之气。

英国政治活动家拉布歇雷在圣彼得堡的英国使馆当官员时，就曾经遭遇到这样一件事情：有一天，一个傲慢的贵族突然造访使馆，他一进门，就立即要求会见大使。拉布歇雷一边安顿来人稍作休息，一边向大使通报了情况。在等待的几分钟时间里，这个贵族焦躁不安地在房间里走来走去，还傲慢地不断要求拉布歇雷去催促大使快点出来。

“您先请坐，大使马上就到。”拉布歇雷安慰着这个暴躁的贵族。

“年轻人，你知道我是谁吗？”贵族显然对拉布歇雷这样简单和缺乏客套的接待方式很不满意。在拉布歇雷摇头以示不知道之后，这位贵族便傲慢地笑笑，对着这个年轻人说出了一长串头衔。

说完之后，他便得意地看着拉布歇雷，以期从其脸上看到惊讶和崇拜的神情。可拉布歇雷对他的话似乎并不感冒，他只是点点头，然后客气地跟贵族说：“那么，请您坐两把椅子。”贵族一惊，原本嚣张的气焰顿时收敛不少。

遭遇急躁的人

这类人在交往中通常会有以下表现：讲话语速很快，且声音洪亮；遇事风风火火，总是不假思索便做出某些决定；在与别人的交谈中，这类人很容易为对方的话题所引导，一旦对方的话题是自己熟悉或感兴趣的，便很容易放弃自己原有的观点而加入进来。因此，当面对性格急躁的人时，你一定要沉稳和耐心，在交往中，一定要保持警惕，千万不要被他们的善变诱导，坚持处理完一件事情再投入另一件事情。

遭遇性格木讷的人

这类人在交往中通常都表现得不善于讲话，也不爱讲话。但恰恰是因为木讷，他们所说的话反而更容易被人相信，且富于说服力。只是对于说话者来说，与这样一个不爱开口的人交往却是一件很费劲的事情。在与这类人的交往过程中，侃侃而谈对双方来说都没有任何效用，不管你说得多么流畅，他们压根就不会给你任何反馈，而唱独角戏的你，也会因为无人应和而变得尴尬和被动。

当面对木讷的人时，基本应对之策便是有话直说。因为他们很少或基本不会主动给你反馈，因此，说话人就要直爽些，通过直接的问话来获取你想要的信息，问话人必须要问得主动，而且要问得详细，只给对方留下回答是或不是的余地就好。

遭遇城府深的人

这类人在交往中通常都表现得讲话沉稳缓慢，思虑深，他们不会轻易说出自己的想法，表明自己的态度，也从来不会在陌生人面前对那些与己无关的事情发表看法，当你试图把话题引导到他忌讳或不屑于触及的方面时，他们会突然打断谈话或想方设法地把正在进行的话题岔开。跟这种城府深的人进行交谈时，说话者一定要集中注意力并保持谨慎，你要从他们话语中的细枝末节入手去探究他们的真实想法和意图，一旦发现可乘之机或抓到他们话语中的漏洞，就要果断地抓住话柄，尽量将话题深入下去。

江湖阅历66：到了哪座山，唱哪首歌

在社交场合中运用最多的交流方式就是说话，说话是否精彩、是否得体将会直接影响到别人对你的印象。掌握好说话的技巧，这在社交场合是至关重要的。

寒暄

寒暄是指见面时谈天气冷暖和生活琐事等的应酬语。它是社会交往的一种手段，是沟通彼此之间感情，创造和谐气氛的一种方式。大家一见面，几句得体的寒暄话有助于增进彼此之间的了解。在寒暄中要体现出坦率、真挚、热情，但不恭维、虚伪和冷谈。说话时言语不宜过多，要委婉而又恰到好处。

熟人相见时寒暄起来当然可以随意一些，甚至嬉笑怒骂一下也都未尝不可，但熟人之间也应注意长幼之分、男女之别，以及各自熟识的程度。如果同长辈相遇，应表示谦恭；见到同辈可以随便些，但不能让人感到虚伪；碰到晚辈可以等晚辈先说话，并应言而答；与相熟的同事朋友相见，应主动先说话，以体现出尊重和热情；与同事寒暄，切忌“拿腔作调”，应该庄重而不呆板，热情而不轻佻。

询问

询问是访友待客中的重要方法，通过询问可以获得更多的信息，也可以增进双方相互了解，融洽感情。

多问小问题。多问小问题不至于太唐突，访友待客的交谈都是即兴式的，事先大多不作什么准备。所以，以问小问题为宜。大问题往往会给对方“将一军”，使谈话陷入僵局。

多问熟问题。任何人都不可能精通百科，知晓各业，应该问对方熟知的某一领域或某一专题的问题，择其所长，进行交谈，一定会使对方谈兴大发。

多问近问题。为了显得关心和亲切，多问对方的近况和新近发生的事情，对那些久远的或难以估量的问题少问，这样有利于交谈的顺畅进行。

问候一要感情真挚，真挚才会亲切感人。二要积累一些问候的礼貌用语，如“欢迎光临”“敢问您老高寿？”“没到车站接您，失礼！”等得体的说法。三要根据当时的情况随机应变，比如根据对方今天的心情来决定问些什么，这样沟通起来就会顺畅多了。

诱导

如果对方啰啰唆唆地谈个不停，你又不需要知道这些内容，或者想要进入你想听的话题，或者你还有别的事情，要结束这次谈话，都可选用下列方式诱导对方。

总结式。可以这样说：“好吧，那就这么办，我力争在两星期内把这事办妥。”这种总结性的话很有效，客人会很自然地感到拜访的目的已达到，可以告辞了。这样讲，比那种不断看表，连连打哈欠的做法好得多，那样常会使客人反感。

插入式。“您谈的这些都很有意思，今后还想找机会请教。我还想听听您对老企业改造方面的意见……”，以一句插语，有礼貌地、巧妙地把话题转到自己需要的方面。

探讨式。说出自己的想法，和对方探讨自己的意见，以此诱导话题。如：“我认为您说的问题还涉及教师积极性的调动、学生素质的提高、招生制度的改革方面，您以为怎样？”要是对方接过了您的话，诱导也就成功了。

说笑话

说笑话是社交场合当中的重要一环，经常可以通过这个方式缓解气氛，拉近彼此间的感情。说笑话也是有一定技巧的，首先应简洁明朗。一个笑话的焦点，全在末后一两句，你要使听者在听到末后两句时，还是精神饱满，兴味尚浓，才易引起反响。若拖泥带水，总不到题，听者就会厌倦，反应就自然减弱。因此笑话最重要的是传神，能一气呵成才算是精彩的。经常可以看到有些人，笑话还没说完呢，自己先笑得不行，这是说笑话的禁忌，当然也并不是说要板起面孔。

说笑话要注意用语调和表情来配合故事里的人物形象。如果笑话里的故事人物一本正经，或憨头憨脑，则说时面孔表情应切合其中人物情态。要用欲擒故纵之法，控制听众，也就是要先将情绪拉得很紧，声音表情，皆像煞有介事，然后转入“焦点”，听众的情绪一泻而下，就会纵声大笑。

然后就是笑话的最关键部分了，一定要把握好。在将到可笑的“焦点”时，要急转直下，不可故意卖关子，拖延时间。笑话不同猜谜和侦探故事。笑话本身大多很简单，以简单取胜。若在达到“焦点”之前，插入些无谓的话，反而会将其催笑的力量减弱。叙述应声音清楚，快慢适度，否则听众很难有明确印象。此外还有两点要注意，有些笑话不甚文雅，在陌生人面前要先行考虑，异性面前尤宜谨慎，不可逞一时之快，致使旁人难堪。其中若有嘲讽缺点的，说前应留心听众中有无此种人，以免伤人情感。

掌握说话的技巧，在社交场合中你一定会成为一个真正的明星，可能只是简单几句话就能把大家的注意力都吸引到你这来，从而给别人留下良好的印象，为以后的再次接触打下良好的基础。（未完待续）